Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại chuatrixuattinhsom.com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quý khách yên tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình đổi trả và hoàn tiền.

1. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, hoặc không hoạt động đúng như mô tả do lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng: Sản phẩm quý khách nhận không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, hoặc loại sản phẩm).
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm có hạn dùng đã hết hoặc còn dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc sử dụng sai hướng dẫn gây hư hỏng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin giao hàng từ đơn vị vận chuyển).
  • Quý khách cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.

3. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu đổi trả:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gọi đến hotline 0983.26.44.22 hoặc gửi email tới hotro@chuatrixuattinhsom.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo về vấn đề sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm (nếu có) để chúng tôi xem xét.
  3. Gửi sản phẩm về chúng tôi: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên trạng thái ban đầu) và gửi về địa chỉ: 242 Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả nếu lỗi thuộc về chuatrixuattinhsom.com.
  4. Xử lý đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi.
  • Lỗi thuộc về chuatrixuattinhsom.com (giao sai, sản phẩm lỗi, v.v.).

Phương thức hoàn tiền:

  • Nếu thanh toán bằng chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Nếu thanh toán COD: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thỏa thuận với quý khách.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi do chúng tôi.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0983.26.44.22
  • Email: hotro@chuatrixuattinhsom.com
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 – 17:00.

chuatrixuattinhsom.com cam kết hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!